十堰映美公司設(shè)備售前、售后服務(wù)條款

一、售前服務(wù)

售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

二、售中服務(wù)

①隨時加強(qiáng)用戶在工程進(jìn)度方面的溝通和交流；

②盡量滿足用戶方合理的臨時需求的變更；

③與用戶友好協(xié)作，交付合格的產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)

辦公設(shè)備包括：目前用戶在辦公時需要的電子電器設(shè)備，如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦及電腦相關(guān)（U盤、掃描儀等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等等，

由于其功能的多樣性、重要性、特殊性，必須要能夠持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，同時，需要穩(wěn)定、快捷和全面的售后服務(wù)，這樣才能有力地保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行。為用戶提供及時、周到的售后服務(wù)，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我公司一貫堅持的服務(wù)宗旨。

3.1產(chǎn)品質(zhì)保：

1）我公司一貫遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等商品相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國“電器三包規(guī)定”對產(chǎn)品供應(yīng)者規(guī)定的義務(wù)。對于所提供產(chǎn)品的維修、更換和退貨等服務(wù)，遵照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。

2）我方對所提供的產(chǎn)品免費(fèi)保修一年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。

3）在免費(fèi)保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)、安裝工藝原因引發(fā)的故障，除嚴(yán)重違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素（如供電參數(shù)超標(biāo)、雷擊等）造成的故障之外，我方免費(fèi)更換原廠配件。

4）產(chǎn)品在保修范圍以外或超過保修期限而需要維修時，我方僅收取維修、更換零器件產(chǎn)生的成本費(fèi)用。

3.2售后服務(wù)措施：

1）本公司提供的產(chǎn)品免費(fèi)保修一年，終身負(fù)責(zé)維護(hù)。在免費(fèi)保修期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障，除了明顯違反操作規(guī)程的人為因素或法律規(guī)定的不可抗力（如雷電直擊等）造成的故障之外免費(fèi)更換原廠配件。

2）整個工程及所有設(shè)備的維護(hù)、維修提供7×24小時上門服務(wù)，做到接到報障后1小時內(nèi)做出處理響應(yīng)，如不能通過電話或函件得到及時解決， 4小時內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場檢查維修（貴陽市內(nèi)）。貴陽市外用戶48小時內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場。保證系統(tǒng)可靠運(yùn)行，讓用戶買得放心，用得滿意。

3）維修實(shí)行備用機(jī)方式，如設(shè)備故障現(xiàn)場不能解決需要取回公司調(diào)試和維修，即用備用機(jī)更換故障設(shè)備，保障設(shè)備繼續(xù)工作。設(shè)備維修調(diào)試完好后立即為用戶換回原設(shè)備。

4）      保修期內(nèi)，每1個月委派技術(shù)工程師，對設(shè)備進(jìn)行定時常規(guī)檢查，同時提供辦公設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等）及監(jiān)控系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)等服務(wù)， 并安排專職的專業(yè)工程師長期負(fù)責(zé)貴單位，提供定期維護(hù)，技術(shù)指導(dǎo)并協(xié)助用戶解決辦公軟件、系統(tǒng)垃圾清理、OA軟件、補(bǔ)丁更新、查殺木馬病毒，監(jiān)控錄像查詢、拷貝等問題，以保障貴單位工作高速、有效的完成。

四、其他服務(wù)：

1）保修范圍以外的維修僅收取最高不超過設(shè)備50%的維修零器件成本費(fèi)，服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收取成本費(fèi)，不添加任何利潤。

2）質(zhì)保期結(jié)束后，如用戶方需要，可協(xié)商繼續(xù)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)或有償進(jìn)行各類型辦公設(shè)備的維修與維護(hù)工作，提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、處理問題能力等，保障設(shè)備的高效運(yùn)行。

3）用戶還可與我公司約定其他與辦公設(shè)備有關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)服務(wù)。

五、售后服務(wù)保證：

1）安裝時，確保所有設(shè)備均為質(zhì)量合格產(chǎn)品，設(shè)備到場安裝前均開箱檢查。

2）我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別經(jīng)過各種技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)，是一支技術(shù)過硬、服務(wù)周到、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊。

3）作為一家在貴陽長期提供辦公設(shè)備銷售和服務(wù)的公司，我們設(shè)有維修部門，產(chǎn)品售后服務(wù)方面，我們的調(diào)試、維護(hù)和更換等各項(xiàng)工作在貴陽即可完成，不必經(jīng)過中間環(huán)節(jié)。

5）維護(hù)人員上門為用戶服務(wù)實(shí)行回單制，以加強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任性和完成維護(hù)工作的質(zhì)量。

6）實(shí)行違紀(jì)、違法舉報制。公司維修人員在進(jìn)行售后服務(wù)時必須做到及時、迅速、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情誠懇、周到細(xì)致、遵守紀(jì)律、不謀私利。